Tout ce que vous devez savoir sur nos espadrilles artisanales.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 48 h ouvrées depuis notre atelier de Gotein-Libarrenx, près de Mauléon. En France métropolitaine, comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en point relais et 5 jours ouvrés environ à domicile. Pour l'outre-mer et l'étranger, les délais sont sur la page Livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, en France métropolitaine (Corse comprise) dès 49 € d'achat, en point relais comme à domicile. En dessous, la livraison coûte 4,90 € en point relais Mondial Relay ou Chronopost et 6,90 € à domicile. Le retrait à l'atelier ou à notre boutique de Bayonne est toujours gratuit. La livraison offerte ne s'applique ni à l'outre-mer ni à l'étranger.
Comment choisir mon point relais ?
Au paiement, choisissez « En point relais Mondial Relay » ou « En point relais Chronopost ». Juste après le paiement, la page de confirmation de votre commande vous propose des points relais près de chez vous : choisissez celui qui vous convient.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, dans toute l'Union européenne et dans plus de 70 pays, à domicile. Le prix dépend du pays et s'affiche au paiement, par exemple 19,90 € pour l'Espagne, la Belgique ou la Suisse. Tous les prix et délais sont sur la page Livraison. Hors Union européenne, des droits de douane et des taxes peuvent être demandés à la réception.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, gratuitement. Choisissez « Retrait » au paiement : votre commande est prête en 2 à 4 jours. À l'atelier, 880 route d'Argouague à Gotein-Libarrenx, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h, ou au Quai des Hirondelles, notre boutique de Bayonne, 6 rue Lormand, du mardi au samedi de 10 h à 19 h. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous retrouvez aussi votre commande dans votre compte client.
Retours & Échanges
Quel est le délai de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous demander un retour ou un échange. Le retour est gratuit depuis la France métropolitaine. Depuis l'outre-mer et l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@arsene-shop.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, ou faites la demande depuis votre compte client. En France métropolitaine, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail sous 24 h. Depuis l'outre-mer et l'étranger, renvoyez le colis à vos frais à notre atelier : Arsène Espadrilles, 880 route d'Argouague, 64130 Gotein-Libarrenx, France. Toutes les conditions sont sur la page Retours & échanges.
Puis-je échanger ma pointure ?
Oui, l'échange est gratuit. Renvoyez votre paire comme pour un retour en nous indiquant la pointure souhaitée : nous vous envoyons la nouvelle paire sans frais de livraison. Depuis l'outre-mer et l'étranger, seul le renvoi de votre paire reste à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Si vous retournez toute votre commande, les frais de livraison payés sont aussi remboursés.
Tailles & Pointures
Comment choisir ma taille ?
Nos espadrilles et nos chaussons chaussent serré : prenez la pointure au-dessus de votre pointure habituelle. En cas de doute, consultez notre guide des tailles détaillé avec les correspondances EU, US, UK et JP.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, ainsi qu'Apple Pay, PayPal, Shop Pay et le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Selon votre pays, d'autres moyens de paiement locaux peuvent aussi vous être proposés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par Shopify Payments, sur une plateforme certifiée PCI DSS niveau 1, la norme de sécurité des données de carte bancaire. Quand votre banque le demande, le paiement est confirmé par 3D Secure. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Fabrication
Où sont fabriquées vos espadrilles ?
Toutes nos espadrilles sont fabriquées dans notre atelier de Gotein-Libarrenx, à quelques kilomètres de Mauléon-Licharre, berceau historique de l'espadrille depuis le XVIIIe siècle.
Qu'est-ce que le Label Mauléon ?
Le Label Mauléon certifie que nos espadrilles sont fabriquées dans la tradition artisanale de Mauléon-Licharre, garantissant un savoir-faire authentique et des matériaux de qualité.