Politique de remboursement

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour ou un échange. Le retour est gratuit depuis la France métropolitaine. Depuis l'outre-mer et l'étranger, les frais de retour sont à votre charge. Ce délai est celui de votre droit de rétractation : vous pouvez l'exercer avec le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site, et toutes ses conditions sont dans nos conditions générales de vente.

1. Faites votre demande

Écrivez-nous à contact@arsene-shop.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Pour un échange, indiquez la pointure souhaitée. Vous pouvez aussi faire la demande depuis votre compte client.

2. Renvoyez le colis

En France métropolitaine, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous 24 h. Collez-la sur le colis et déposez-le à l'endroit indiqué dans l'e-mail.

Depuis l'outre-mer et l'étranger, renvoyez le colis à vos frais, de préférence en envoi suivi, à notre atelier :
Arsène Espadrilles
880 route d'Argouague
64130 Gotein-Libarrenx
France

Renvoyez le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande.

3. Remboursement ou échange

Dès réception et vérification de votre colis à l'atelier, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Si vous retournez toute votre commande, les frais de livraison payés sont aussi remboursés.

Pour un échange, nous vous envoyons la nouvelle pointure sans frais de livraison, où que vous soyez.