Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Qui sommes-nous

Le site arsene-shop.com (le « site ») est édité par ARSENE LOKA, société par actions simplifiée au capital de 1 340 €, immatriculée au RCS de Pau sous le numéro 920 250 438, dont le siège est au 880 route d'Argouague, 64130 Gotein-Libarrenx, France. SIRET 920 250 438 00024. TVA intracommunautaire FR85 920 250 438. Arsène Espadrilles est sa marque. Président : Nicolas Ferreira de Sousa.

Pour nous joindre : contact@arsene-shop.com, 06 07 80 11 77 (+33 6 07 80 11 77 depuis l'étranger), ou par courrier à l'adresse du siège.

Article 1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site, y compris celles retirées à l'atelier ou à notre boutique de Bayonne. Vous les acceptez en validant votre commande. Les CGV qui s'appliquent sont celles en ligne au jour de votre commande. Le contrat est conclu en français.

Les demandes faites sur devis (commandes de professionnels, paires sur mesure) suivent les conditions de leur devis. Pour le reste, les présentes CGV s'appliquent. Les articles sur le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la médiation concernent les consommateurs.

Article 2. Produits

Nos espadrilles et chaussons sont fabriqués à la main dans notre atelier de Gotein-Libarrenx, près de Mauléon. Chaque fiche présente le modèle, ses matières et ses pointures. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais un écran peut rendre une teinte un peu différente. Le travail à la main donne à chaque paire de légères différences de couture, de tressage ou de teinte : elles sont normales et ne sont pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Nos modèles chaussent serré : nous conseillons de prendre la pointure au-dessus. Le guide des tailles est en ligne et l'échange de pointure est gratuit (article 7).

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse). Les frais de livraison s'ajoutent selon le pays et le mode choisi (article 6). Le prix total, livraison comprise, s'affiche au paiement avant que vous validiez la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation.

Pour une livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane et des taxes locales peuvent être demandés à la réception (article 6).

Article 4. Commande

Pour commander :

choisissez votre modèle et votre pointure, puis ajoutez-les au panier ;
au paiement, indiquez votre e-mail, votre téléphone et votre adresse, puis choisissez la livraison ou le retrait ;
choisissez votre moyen de paiement ;
vérifiez le récapitulatif : articles, pointures, adresse, livraison et prix total. Jusqu'à la validation, vous pouvez revenir en arrière et corriger chaque information ;
validez en cliquant sur le bouton de paiement. Ce clic vous engage à payer.

Nous vous envoyons aussitôt un e-mail qui confirme et récapitule la commande. La facture est disponible sur la page de suivi de votre commande, accessible depuis cet e-mail.

Nous pouvons annuler une commande en cas de refus du paiement ou de fraude manifeste. Toute somme déjà payée vous est alors remboursée.

Tant que la commande n'est pas expédiée ou prête pour le retrait, vous pouvez l'annuler depuis votre compte client, ou nous écrire à contact@arsene-shop.com pour l'annuler ou la modifier. Une fois la commande expédiée, vous gardez votre droit de rétractation (article 7).

Pour toute commande de 120 € ou plus, nous conservons le contrat pendant 10 ans et vous y donnons accès sur simple demande (article L213-1 du Code de la consommation).

Article 5. Paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par Shopify Payments : cartes Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna et, selon votre pays, d'autres moyens de paiement locaux. Les moyens proposés s'affichent au paiement. Le montant est débité à la validation de la commande.

Les paiements sont sécurisés par Shopify, certifié PCI DSS. Votre banque peut vous demander une authentification (3D Secure). Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Avec Klarna, le paiement en plusieurs fois suit les conditions de Klarna, présentées avant le paiement.

Article 6. Livraison et retrait

Toutes les commandes partent de notre atelier de Gotein-Libarrenx. Elles sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées, du lundi au vendredi. À l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

France métropolitaine, Corse comprise :

en point relais Chronopost : 4,90 €, livré en 2 à 3 jours ouvrés ;
en point relais Mondial Relay : 4,90 €, livré en 3 jours ouvrés environ ;
à domicile avec Mondial Relay : 6,90 €, livré en 5 jours ouvrés environ.

La livraison est offerte dès 49 € d'achat, en point relais comme à domicile. Pour un point relais, vous choisissez le réseau au paiement, puis votre point sur la page de confirmation, juste après le paiement.

Retrait gratuit à l'atelier, 880 route d'Argouague, 64130 Gotein-Libarrenx, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h, ou au Quai des Hirondelles, notre boutique, 6 rue Lormand, 64100 Bayonne, du mardi au samedi de 10 h à 19 h. La commande est prête en 2 à 4 jours. Munissez-vous de votre numéro de commande.

Outre-mer et étranger : livraison à domicile, au prix du pays indiqué sur la page Livraison et au paiement, de 14,90 € à 54,90 €. La livraison offerte dès 49 € ne s'y applique pas. Délais habituels après l'expédition : 2 à 7 jours ouvrés en Europe, 5 à 7 jours ouvrés en outre-mer, 2 à 10 jours ouvrés dans le reste du monde.

Ces délais sont ceux des transporteurs et sont donnés à titre indicatif. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Si elle n'arrive pas dans ce délai, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n'est toujours pas livrée à la fin de ce délai, vous pouvez annuler la commande : nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés quand vous, ou la personne que vous désignez, prenez possession du colis. Si le colis arrive abîmé ou incomplet, prévenez-nous au plus vite à contact@arsene-shop.com, avec une photo si possible.

Commandes hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, outre-mer, reste du monde) : des droits de douane et des taxes locales peuvent être demandés à la réception. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans le prix payé sur le site.

Article 7. Droit de rétractation, retours et échanges

Délai. Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez la commande. Si elle arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Si le délai finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Comment faire. Avant la fin du délai, dites-nous que vous vous rétractez, au choix :

avec le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site : il mène à vos commandes, dans votre compte client, où vous faites votre demande ;
par e-mail à contact@arsene-shop.com, ou par courrier à ARSENE LOKA, 880 route d'Argouague, 64130 Gotein-Libarrenx, France ;
avec le formulaire de rétractation ci-dessous, que vous n'êtes pas obligé d'utiliser.

Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

Renvoi des articles. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. En France métropolitaine, le retour est gratuit : nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée sous 24 h. Depuis l'outre-mer et l'étranger, les frais de retour sont à votre charge ; renvoyez le colis, de préférence en envoi suivi, à : Arsène Espadrilles, 880 route d'Argouague, 64130 Gotein-Libarrenx, France.

État des articles. Vous pouvez essayer vos espadrilles comme en magasin. Pour être remboursée en totalité, la paire doit revenir non portée à l'extérieur, propre, avec son étiquette, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent. Si elle a été abîmée par un usage qui va au-delà de l'essai, nous pouvons retenir le montant de cette dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Remboursement. Nous vous remboursons les sommes versées pour les articles retournés au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez un autre moyen. Si vous retournez toute la commande, les frais de livraison payés sont aussi remboursés. Nous pouvons attendre, pour rembourser, d'avoir reçu les articles ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.

Échange de pointure. L'échange est gratuit. Renvoyez votre paire comme pour un retour en nous indiquant la pointure souhaitée : nous vous envoyons la nouvelle paire sans frais de livraison, où que vous soyez. Depuis l'outre-mer et l'étranger, seul le renvoi de votre paire reste à votre charge.

Exception. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux paires fabriquées sur mesure, selon vos indications (article L221-28, 3°, du Code de la consommation). Elles ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf défaut de fabrication. Le devis le rappelle avant votre accord.

Article 8. Garanties légales

Toutes nos paires bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les faire jouer, écrivez-nous à contact@arsene-shop.com ou appelez le 06 07 80 11 77, avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Le renvoi d'une paire défectueuse est à notre charge.

Garanties légales : ce que dit la loi

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables d'un dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, ni d'un manquement dû à un cas de force majeure. Le site peut être momentanément indisponible, par exemple pour maintenance.

Article 10. Données personnelles

Les informations que vous nous donnez servent à traiter votre commande, à la livrer et à vous répondre. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité, en bas de chaque page du site. Si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.

Article 11. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logos, la marque Arsène Espadrilles, la légende et le personnage d'Arsène sont protégés. Toute reproduction, même partielle, demande notre accord écrit préalable. Les crédits photos sont dans les mentions légales.

Article 12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@arsene-shop.com, appelez le 06 07 80 11 77 ou écrivez à ARSENE LOKA, 880 route d'Argouague, 64130 Gotein-Libarrenx, France.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, après nous avoir adressé une réclamation écrite.

Article 13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente. En tant que consommateur, vous pouvez saisir à votre choix l'une des juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile, ou celle du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ARSENE LOKA, Arsène Espadrilles, 880 route d'Argouague, 64130 Gotein-Libarrenx, France, contact@arsene-shop.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.